Política de Trocas e Devoluções

A Stx Laser oferece à você produtos de Alta Qualidade.

Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, criamos uma Política de Troca e Devoluções.

É necessário informar:

• Número do pedido ou CPF do comprador;
• Código do produto, conforme consta na nota fiscal;
• O motivo da troca.
   

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo WhatsApp 11 99100-9998 ou pelo e-mail comercial@stxlaser.com.br, de segunda à sexta-feira das 9 às 18hs.

Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.

O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a Stx Laser se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo SAC.

É necessário o envio da nota fiscal junto ao produto devolvido, ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca.

PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DA TROCA

A Stx Laser tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

De acordo com a legislação, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias a partir da data de recebimento do pedido, sem a necessidade de justificativa.

• O produto deve ser encaminhado, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal;

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

A devolução deve ser feita na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal.

Se não for constatado o defeito, o produto em questão será reenviado ao cliente.

COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO

Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto.

Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o SAC.
 

RESSARCIMENTO DE VALORES, PEDIDOS CANCELADOS

Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato através do SAC, pelo WhatsApp (11) 99100-9998, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.

Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do SAC, restituiremos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:

• CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
• BOLETO BANCÁRIO e PIX – a restituição será efetuada por meio de pix  ou transferência na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do produto evolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

A Stx Laser isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

IMPORTANTE: A Stx Laser realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis a contar da data da confirmação do extravio da mercadoria. No caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
 

DÚVIDAS E SUPORTE

 Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e troca ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail comercial@stxlaser.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99100-9998. Estamos à disposição para ajudar.